.Expédition de votre colis important à lire !
Le franco de port est à partir de 700€ ht sauf si votre commande comporte des mugs car le poids des colis est extrêmement lourd.
Conditions de livraison FedEx
Délais FedEx – Informations importantes
Les délais de livraison communiqués pour les envois FedEx (express, standard ou tout autre service) sont fournis à titre strictement indicatif. Ces délais sont établis sur la base des informations transmises par le transporteur et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel de PRINTFABRIK SAS.
Aucune indemnisation en cas de retard
Conformément aux conditions générales de transport FedEx et à la nature même du service de livraison externalisé, aucune indemnisation, remboursement, compensation financière, geste commercial ou remise ne pourra être réclamé à PRINTFABRIK SAS en cas de retard de livraison, quelle qu’en soit la durée ou la cause.
Cela inclut notamment (liste non exhaustive) :
Retard lié au traitement intermédiaire par FedEx
Retard lié à une erreur d’acheminement
Retard dû à un volume exceptionnel de colis
Retard causé par une situation de force majeure (intempéries, grèves, pannes, surcharge logistique…)
Retard consécutif à une absence ou impossibilité d’accès lors du passage du livreur
Rôle de PRINTFABRIK SAS
PRINTFABRIK SAS n’est pas la société de livraison :
Nous préparons et remettons les colis à FedEx dans les délais annoncés, mais nous ne maîtrisons ni l’organisation, ni les délais, ni les incidents liés au transport.
Une fois le colis confié au transporteur, la prestation de livraison relève entièrement de la responsabilité de FedEx.
Livraison FedEx – Clientèle professionnelle
Nature de notre clientèle
⚠️ INFORMATION IMPORTANTE : Les services de PRINTFABRIK SAS s’adressent exclusivement à une clientèle professionnelle (entreprises, commerces, artisans, associations, etc.) disposant de locaux commerciaux, d’un établissement ou d’un lieu d’exercice professionnel identifié (magasin, bureau, atelier, entrepôt, etc.).
Conditions de livraison FedEx
Les livraisons FedEx sont effectuées à l’adresse professionnelle indiquée par le client lors de la commande.
En cas d’absence du destinataire lors du passage du livreur :
Le transporteur FedEx, conformément à ses procédures de livraison en zone professionnelle, est autorisé à déposer le colis à l’adresse indiquée (devant la porte, dans la cour, dans l’entrée de l’établissement, ou tout autre lieu accessible du local professionnel) sans nécessiter de signature.
Cette procédure est conforme aux pratiques de livraison B2B (Business to Business) et aux conditions générales de transport de FedEx pour les expéditions professionnelles.
Limitation de responsabilité
PRINTFABRIK SAS décline toute responsabilité en cas de vol, disparition, ou perte du colis survenant après sa livraison à l’adresse professionnelle indiquée.
Dès lors que le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse renseignée, celle-ci est considérée comme effectuée et notre obligation contractuelle est accomplie.
Il appartient au client professionnel de :
- S’assurer de la présence d’un préposé ou d’une personne habilitée à réceptionner les colis durant les heures ouvrables
- Mettre en place les dispositifs nécessaires à la sécurisation de ses livraisons (consignes, instructions au transporteur, etc.)
- Souscrire à une assurance appropriée si nécessaire
Clientèle particulière – Avertissement
Si vous êtes un particulier et que vous commandez sur notre site, vous reconnaissez être informé que nos services sont conçus pour des professionnels et que les conditions de livraison peuvent différer de celles appliquées pour les expéditions B2C (Business to Consumer).
En l’absence de locaux professionnels ou d’une présence permanente à l’adresse de livraison, nous vous recommandons vivement de vous assurer de votre disponibilité lors de la livraison.
Aucun remboursement, réexpédition ou geste commercial ne pourra être exigé en cas de vol, perte ou non-réception d’un colis livré à une adresse de particulier.
Preuve de livraison
La preuve de livraison fournie par FedEx (statut « livré » et/ou signature électronique) fait foi de la bonne exécution de la prestation de livraison.
Conditions de livraison et indemnisations
Services Chronopost classiques (Chrono Express, Chrono Relais, etc.)
Livraison en point relais colis – Service Shop2Shop
⚠️ ATTENTION : Pour les livraisons via le service Shop2Shop (relais colis) de Chronopost, les délais de livraison ne sont communiqués qu’à titre purement indicatif. Aucune indemnisation n’est accordée en cas de retard de livraison Shop2Shop.
Caractéristiques du service Shop2Shop :
- Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés (non garanti)
- Livraison à point relais
- Aucune compensation pour retard
- Aucune compensation pour une livraison dans un autre point relais que celui choisit initialement
- Service économique et écologique
Conditions générales de livraison en point relais :
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans le point relais que vous avez sélectionné au moment de l’achat. Toutefois, il peut arriver que le transporteur (notamment Chronopost) redirige le colis vers un autre point relais sans que nous en soyons informés au préalable. Cette modification est généralement due à une saturation du relais initial, à une fermeture exceptionnelle ou à d’autres contraintes logistiques propres au transporteur.
Conformément aux conditions de transport de nos partenaires, une fois le colis redirigé, il n’est plus possible de demander une nouvelle réaffectation vers le point relais initial ou un autre lieu, la manutention supplémentaire étant expressément évitée par le transporteur. Aucun dédommagement ou réclamation ne pourra donc être exigé de notre part concernant un changement de point relais effectué indépendamment de notre volonté.
Il n’est pas possible de choisir le jour d’arrivée du colis dans le relais Pickup, et le délai de livraison est de 2 à 4 jours (non garanti)
Conditions générales de livraison 48H
Livraison Chronopost (Chrono 13 / Chrono 18)
Les livraisons Chronopost sont effectuées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
En cas d’absence du destinataire lors du passage du livreur, Chronopost se réserve le droit de déposer le colis dans le point relais ou agence Chronopost le plus proche, sans obligation de nouvelle présentation à domicile.
Cette procédure est conforme aux conditions générales de transport de Chronopost. Dans ce cas, la livraison est considérée comme effectuée dès la première tentative de présentation à l’adresse du client.
Aucun remboursement ou geste commercial ne pourra être exigé du vendeur en cas de mise en instance du colis suite à l’absence du destinataire ou à une impossibilité d’accès à l’adresse indiquée (interphone, code manquant, etc.).
Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis nos locaux via Chronopost.
Le délai de livraison généralement observé est de 24 à 48 heures ouvrées à compter de l’expédition de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon la destination, la période de l’année ou les éventuels retards du transporteur.
Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de dépassement de ce délai indicatif.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande, permettant de suivre l’acheminement sur le site de Chronopost.
Réception des colis
À la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état du paquet et de son contenu en présence du livreur.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré, etc.) doit être mentionnée sur le bon de livraison et signalée à notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Retards et pertes
En cas de retard important ou de perte avérée du colis, nous ouvrirons une enquête auprès de Chronopost.
Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
Livraison – Exclusion des DOM-TOM et recours à un transitaire
La société PRINTFABRIK SAS ne propose pas de livraison directe vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
Les clients qui souhaitent faire livrer leur commande dans les DOM-TOM peuvent recourir à un transitaire basé en France métropolitaine. Dans ce cas, la livraison est réputée effectuée et la responsabilité de PRINTFABRIK SAS est totalement dégagée dès la remise du colis au transitaire ou à l’adresse indiquée par le client.
Il appartient au client de s’assurer que son transitaire est informé de la livraison, disponible pour la réception du colis, et qu’il prend toutes les dispositions nécessaires pour le bon acheminement vers sa destination finale.
En cas de refus de colis par le transitaire, de non-présentation, de perte, ou de tout incident survenant après la livraison à l’adresse du transitaire, aucune réclamation, indemnisation ou réexpédition ne pourra être exigée auprès de PRINTFABRIK SAS.
La preuve de livraison (numéro de suivi et statut « livré » fourni par le transporteur) fera foi de la bonne exécution de la prestation de livraison.
Retours :
Extrait des Conditions générales de vente
8. CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
8.1 Champ d’application
Le site PrintFabrik est principalement destiné aux clients professionnels.
En passant commande, l’acheteur reconnaît agir à des fins professionnelles, et accepte que les présentes conditions s’appliquent à lui, qu’il soit ou non un professionnel enregistré.
Ainsi, tout acheteur, qu’il soit personne physique ou morale, reconnaît expressément que les conditions applicables sont celles prévues pour les ventes entre professionnels (B2B).
8.2 Absence de droit de rétractation
Dans le cadre d’une vente entre professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique.
Toute commande passée sur le site PrintFabrik engage définitivement l’acheteur dès sa validation.
Aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf :
en cas de produit défectueux ou non conforme signalé dans les délais prévus à l’article 8.3,
ou si le vendeur a expressément accepté par écrit le retour ou l’échange.
Dans le cas exceptionnel où un retour est accepté par le vendeur, des frais de restockage de 15 % de la valeur nette des marchandises seront facturés, avec un minimum de 15 €.
Les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont entièrement à la charge de l’acheteur.
Tout retour devra être effectué complet et dans son emballage d’origine, accompagné de la facture ou du bon de livraison, et dans un état strictement neuf permettant la revente.
Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou présentant des traces de manipulation ne sera pas repris.
8.3 Réclamation et produits défectueux
Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état et la conformité de la marchandise dès réception.
Toute réclamation (produit manquant, non conforme ou défectueux) devra être formulée par écrit dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande, via le formulaire de contact disponible sur le site.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée et la marchandise sera réputée conforme.
En cas de produit défectueux reconnu par le vendeur, celui-ci pourra, à son choix :
remplacer le produit défectueux,
ou procéder à un avoir/remboursement du montant correspondant.
8.4 Produits exclus du retour ou de l’échange
Ne pourront faire l’objet d’aucun retour, remboursement ou échange :
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client,
les produits périssables (tels que les encres, cartouches ou consommables) — une déduction pourra être appliquée pour tenir compte de la perte de validité ou de péremption,
les produits numériques (logiciels, licences, pilotes, etc.), dès lors qu’une version d’évaluation ou de démonstration est disponible avant l’achat.
8.5 Procédure de retour
Tout retour accepté devra faire l’objet d’un accord préalable écrit du vendeur et être renvoyé à l’adresse suivante :
GMONBOX pour PrintFabrik
32 Rue des Tuileries
67460 Souffelweyersheim
(France)
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
