8. CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

8.1 Champ d’application

Le site PrintFabrik est principalement destiné aux clients professionnels.
En passant commande, l’acheteur reconnaît agir à des fins professionnelles, et accepte que les présentes conditions s’appliquent à lui, qu’il soit ou non un professionnel enregistré.
Ainsi, tout acheteur, qu’il soit personne physique ou morale, reconnaît expressément que les conditions applicables sont celles prévues pour les ventes entre professionnels (B2B).

8.2 Absence de droit de rétractation

Dans le cadre d’une vente entre professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique.
Toute commande passée sur le site PrintFabrik engage définitivement l’acheteur dès sa validation.

Aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf :

  • en cas de produit défectueux ou non conforme signalé dans les délais prévus à l’article 8.3,

  • ou si le vendeur a expressément accepté par écrit le retour ou l’échange.

Dans le cas exceptionnel où un retour est accepté par le vendeur, des frais de restockage de 15 % de la valeur nette des marchandises seront facturés, avec un minimum de 15 €.
Les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Tout retour devra être effectué complet et dans son emballage d’origine, accompagné de la facture ou du bon de livraison, et dans un état strictement neuf permettant la revente.
Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou présentant des traces de manipulation ne sera pas repris.

8.3 Réclamation et produits défectueux

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état et la conformité de la marchandise dès réception.
Toute réclamation (produit manquant, non conforme ou défectueux) devra être formulée par écrit dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande, via le formulaire de contact disponible sur le site.

Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée et la marchandise sera réputée conforme.

En cas de produit défectueux reconnu par le vendeur, celui-ci pourra, à son choix :

  • remplacer le produit défectueux,

  • ou procéder à un avoir/remboursement du montant correspondant.

8.4 Produits exclus du retour ou de l’échange

Ne pourront faire l’objet d’aucun retour, remboursement ou échange :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client,

  • les produits périssables (tels que les encres, cartouches ou consommables) — une déduction pourra être appliquée pour tenir compte de la perte de validité ou de péremption,

  • les produits numériques (logiciels, licences, pilotes, etc.), dès lors qu’une version d’évaluation ou de démonstration est disponible avant l’achat.

8.5 Procédure de retour

Tout retour accepté devra faire l’objet d’un accord préalable écrit du vendeur et être renvoyé à l’adresse suivante :

GMONBOX pour PrintFabrik
32 Rue des Tuileries
67460 Souffelweyersheim
(France)

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.